O que é um sinistro?
Sinistro é o termo técnico utilizado no mercado de seguros para designar a ocorrência de um evento coberto pelo bilhete de seguro. No caso do seguro de celular da Clubfix, sinistro é quando seu aparelho sofre um dano coberto, como roubo, furto qualificado ou quebra acidental, e você precisa acionar a seguradora para receber a indenização ou reposição do equipamento.
Passo a passo para acionar o seguro
1. Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.)
Para casos de roubo ou furto qualificado, o primeiro passo é registrar um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima ou pela delegacia eletrônica do seu estado. O B.O. é obrigatório e deve ser registrado o mais rápido possível após o evento.
Para casos de quebra acidental, o B.O. não é necessário. Pule direto para o passo 2.
2. Entre em contato pelo WhatsApp
Envie uma mensagem para nosso canal de atendimento pelo WhatsApp: (47) 98839-9494. Nossa equipe está disponível para orientar você em cada etapa do processo.
Informe:
- Seu nome completo
- CPF do segurado
- IMEI do aparelho
- Tipo de sinistro (roubo, furto ou quebra)
- Data e local da ocorrência
3. Envie os documentos necessários
Após o primeiro contato, nossa equipe irá solicitar os documentos. Tenha em mãos:
Para roubo ou furto qualificado:
- Boletim de Ocorrência (B.O.)
- Documento de identidade com foto (RG ou CNH)
- CPF
- Comprovante de bloqueio do IMEI junto à operadora
- Fotos do aparelho (se disponível)
Para quebra acidental:
- Documento de identidade com foto
- CPF
- Fotos do aparelho danificado (frente, costas e detalhes do dano)
- Descrição do ocorrido
4. Análise da seguradora
Após o envio de toda a documentação, a Clubfix tem até 30 (trinta) dias para concluir a análise e comunicar a decisão, conforme previsto nas Condições Gerais. Na prática, a maioria dos sinistros é resolvida em um prazo menor, especialmente quando a documentação está completa desde o início.
5. Resolução
Aprovado o sinistro, a resolução pode ocorrer de duas formas:
- Reposição do aparelho: envio de um aparelho igual ou similar ao segurado, de acordo com a disponibilidade e condições do bilhete de seguro.
- Indenização em dinheiro: pagamento do valor segurado, conforme o Limite Máximo de Indenização (LMI) previsto no bilhete.
Prazo para comunicar o sinistro
O segurado deve comunicar o sinistro à Clubfix no prazo máximo estabelecido nas Condições Gerais do bilhete de seguro. Recomendamos que o contato seja feito o mais rápido possível, preferencialmente nas primeiras 24 a 48 horas, para agilizar o processo.
O que é a franquia (P.O.S.)?
A Participação Obrigatória do Segurado (P.O.S.), também conhecida como franquia, é o valor que o segurado deve pagar ao acionar o seguro. Esse valor está definido no seu bilhete de seguro e varia conforme a cobertura contratada e o valor do aparelho.
A P.O.S. é descontada do valor da indenização ou cobrada no momento da reposição do aparelho.
Dicas para uma resolução mais rápida
- Registre o B.O. imediatamente em casos de roubo ou furto
- Bloqueie o IMEI junto à sua operadora assim que possível
- Tire fotos do dano antes de qualquer reparo (para quebra acidental)
- Envie todos os documentos de uma vez — documentação incompleta é a principal causa de atrasos
- Responda rapidamente às solicitações da equipe de análise
- Mantenha o WhatsApp ativo para receber atualizações sobre o andamento
O que acontece após o sinistro?
Após a resolução do sinistro, o bilhete de seguro vigente pode ser encerrado ou renovado, dependendo das condições contratadas. Em caso de reposição do aparelho, o novo dispositivo passará a ser o equipamento segurado, desde que uma nova vistoria seja realizada e o bilhete atualizado.
Se você recebeu indenização em dinheiro e deseja contratar um novo seguro para outro aparelho, basta iniciar uma nova cotação pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes sobre sinistro
Posso acionar o seguro mais de uma vez? Depende da cobertura contratada. Alguns bilhetes permitem até 2 sinistros por vigência. Consulte seu bilhete ou entre em contato conosco.
E se eu não tiver nota fiscal do aparelho? A nota fiscal não é obrigatória para acionar o seguro. O aparelho é identificado pelo IMEI registrado na contratação.
Posso enviar o aparelho danificado para reparo em vez de receber indenização? Para coberturas de quebra acidental, a Clubfix pode oferecer reparo como alternativa à indenização, conforme disponibilidade e condições do bilhete.