Em quanto tempo meu aparelho é resolvido?

Prazos de resolução do sinistro

A Clubfix trabalha com prazos claros e realistas para a resolução de sinistros. Os tempos variam conforme o tipo de evento e a complexidade da análise.

Prazos por tipo de sinistro

Importante: Os prazos começam a contar após a aprovação do sinistro e o envio completo da documentação. Quanto mais rápido você enviar os documentos, mais rápido a resolução acontece.

Etapas do processo

1. Acionamento — Você entra em contato e informa o ocorrido (dia 0)
2. Orientação — A equipe informa a documentação necessária (até 24h)
3. Envio de documentos — Você reúne e envia o que foi solicitado
4. Análise — A equipe analisa a documentação e o sinistro (2 a 5 dias úteis)
5. Aprovação — Comunicação da aprovação e próximos passos
6. Resolução — Reparo, substituição ou indenização conforme o caso

Tipos de resolução

A resolução depende do tipo e gravidade do sinistro:

• Reparo — Para danos parciais (tela trincada, danos por líquido com reparo viável), o aparelho é encaminhado para assistência técnica autorizada.
• Indenização — Para perda total (aparelho irreparável, furto ou roubo), a indenização é paga no valor segurado conforme as condições do contrato.

O que pode acelerar o processo

• Enviar documentação completa na primeira solicitação
• Registrar o B.O. rapidamente (em caso de furto/roubo)
• Manter dados de contato atualizados
• Responder prontamente a eventuais solicitações adicionais

O que pode atrasar o processo

• Documentação incompleta ou ilegível
• B.O. sem detalhes suficientes
• Demora na resposta a solicitações da equipe
• Divergência entre as informações fornecidas e a documentação

Acompanhamento

Você pode acompanhar o status do seu sinistro a qualquer momento pelo WhatsApp. A equipe mantém você informado em cada mudança de etapa.