Documentação para acionamento do seguro
A documentação necessária para acionar o seguro Clubfix varia conforme o tipo de sinistro. Não existe uma lista genérica — nossa equipe orienta caso a caso para que você envie apenas o que é realmente necessário.
Para quebra acidental e danos por líquido
- Fotos do aparelho danificado — Imagens claras mostrando o dano sofrido (tela trincada, danos externos, etc.)
- IMEI do aparelho — Para confirmação do equipamento segurado
- Boletim de serviço técnico — Em alguns casos, pode ser solicitado um laudo técnico que comprove o dano
Para furto qualificado
- Boletim de Ocorrência (B.O.) — Registrado na delegacia ou delegacia eletrônica, descrevendo as circunstâncias do furto
- IMEI do aparelho — Para bloqueio e identificação
- Comprovante de bloqueio do IMEI — Junto à operadora de telefonia
- Fotos do último estado do aparelho — Se disponíveis
Para roubo
- Boletim de Ocorrência (B.O.) — Com descrição detalhada das circunstâncias, incluindo menção a violência ou ameaça
- IMEI do aparelho
- Comprovante de bloqueio do IMEI junto à operadora
- Fotos do último estado do aparelho — Se disponíveis
Como registrar o Boletim de Ocorrência
O B.O. pode ser registrado de duas formas:
- Delegacia eletrônica — Disponível online na maioria dos estados. Rápido e prático.
- Delegacia presencial — Procure a delegacia mais próxima.
Dica: Registre o B.O. o mais rápido possível após o evento. Inclua o máximo de detalhes sobre data, hora, local e circunstâncias.
Como enviar os documentos
Os documentos podem ser enviados diretamente pelo WhatsApp ou pela Central de Ajuda no site. Aceita-se:
- Fotos tiradas com outro celular ou câmera
- PDF do Boletim de Ocorrência
- Capturas de tela do comprovante de bloqueio do IMEI
Orientação personalizada
Ao acionar o seguro, nossa equipe analisa seu caso e informa exatamente quais documentos são necessários. Você não precisa adivinhar — recebe uma lista clara e específica para a sua situação.
Prazo para envio
Após o acionamento inicial, você tem prazo razoável para reunir e enviar a documentação. A equipe informa o prazo no momento do atendimento.