Como acionar o seguro Clubfix
Quando algo acontece com o seu celular, o acionamento do seguro é simples e direto. A Clubfix oferece canais humanos de atendimento que orientam você em cada etapa do processo.
Canais de acionamento
Você pode acionar o seguro por dois canais:
- WhatsApp — Envie uma mensagem para o nosso número e receba orientação em tempo real. Este é o canal mais rápido.
- Central de Ajuda — Preencha o formulário de acionamento no site. Nossa equipe retorna em até 24 horas.
Passo a passo do acionamento
- Entre em contato pelo WhatsApp ou Central de Ajuda informando o que aconteceu
- Receba orientação — Nossa equipe explica quais documentos são necessários para o seu caso específico
- Envie a documentação — Fotos do aparelho, IMEI e documentos adicionais conforme o tipo de sinistro
- Acompanhe a análise — Você é informado sobre o andamento do processo pelo mesmo canal de contato
- Resolução — Após aprovação, o reparo ou indenização é providenciado
Prazo de resposta
- WhatsApp: Resposta em minutos durante o horário comercial (segunda a sexta, 9h às 18h). Mensagens enviadas fora deste horário são respondidas no próximo dia útil.
- Central de Ajuda: Retorno em até 24 horas úteis
Prazo de acionamento
Após o evento (quebra, furto, roubo), você tem um prazo para acionar o seguro conforme estabelecido nas condições gerais. Recomendamos que o acionamento seja feito o mais rápido possível para agilizar a análise e resolução.
O que esperar do atendimento
O atendimento da Clubfix é feito por pessoas reais, não por bots. Nossa equipe:
- Orienta caso a caso, sem respostas genéricas
- Explica exatamente quais documentos você precisa
- Acompanha o processo do início ao fim
- Mantém você informado sobre cada etapa
Dica importante
Em caso de furto ou roubo, registre o Boletim de Ocorrência imediatamente. Ele é documento obrigatório para o acionamento e a demora pode dificultar o processo. Também bloqueie o IMEI junto à sua operadora para evitar uso indevido.